Während sich Unternehmen mit der COVID-19-Pandemie auseinandersetzen und die neue Normalität der Arbeit entwerfen, haben sich viele an uns gewandt, um zu erfahren, wie sie Sprach- und Audiokommunikation als wichtigen Teil ihrer Fernarbeitsstrategien einsetzen und ihren Mitarbeitern helfen können, ihre Produktivität aufrechtzuerhalten. Call-Center-Agenten, Ärzte, die Telemedizin betreiben, Informationsmitarbeiter – so viele Menschen, in so vielen Branchen, sind bei ihrer Arbeit auf Audiokommunikation angewiesen (und werden es immer mehr).

Über die Jahre hat sich der Blick auf den Sprachverkehr von „Wie können wir das vermeiden?“ zu “ Wie können wir das erfolgreich machen?“ verschoben. Für jeden Kunden gibt es einzigartige Architektur- und Konfigurationsspezifika zu berücksichtigen, und eine Größe passt nicht für alle.

In diesem Blogpost werfe ich einen Blick auf die Architekturen, die für die Bereitstellung von Sprache an Mitarbeiter an entfernten Standorten erforderlich sind, und gebe Ihnen Hinweise, wie Sie Ihre Benutzer in die Lage versetzen, in der neuen Ära der Telearbeit produktiv zu arbeiten.

Einige Aspekte

Wenn ich einen audiolastigen Anwendungsfall angehe, beginne ich in der Regel mit den folgenden Elementen, die helfen, Anforderungen und Einschränkungen zu definieren.

Die Sprachanwendungen: Mit welcher Collaboration-Software oder Unified-Communication-Lösung arbeiten die Mitarbeiter? Handelt es sich dabei um Microsoft Teams, Zoom, Avaya, Cisco oder um eine andere Lösung mit einer speziellen Funktion für die Zusammenarbeit mit der Citrix-Technologie?

Sicherheitslage: Sollten die Anwendungen und Daten, mit denen die Benutzer interagieren, vollständig im Rechenzentrum enthalten sein? Dürfen Benutzer ihre Endgeräte über das Internet mit den gehosteten Kommunikationsservern verbinden?

Netzwerkbandbreite für Benutzer: Sind die Benutzer geografisch verstreut (international oder national) und kommen sie aus gut angebundenen Quellen?

Endgeräte: Handelt es sich um eine BYOD- oder eine vom Unternehmen verwaltete Lösung? Verwenden die Mitarbeiter Thin Clients, Windows, Mac oder etwas anderes?

Nachdem wir nun diese kritischen Elemente umrissen haben, wollen wir uns einige gängige Architekturen ansehen, die ich gesehen habe.

VPN

Im Zuge der Einführung des Fernzugriffs ist die Popularität von VPN explodiert. Der Grund dafür ist einfach: Es ist häufig die am schnellsten zu implementierende Lösung. Geben Sie Ihren Benutzern Anweisungen zur Installation der VPN-Client-Software, aktivieren Sie MFA, stellen Sie eine Verbindung zum Netzwerk her, und lassen Sie die Mitarbeiter ihre Ressourcen finden, um zu arbeiten.

Manche Organisation aktiviert eine Sicherheitsüberprüfung für Endgeräte, aber viele tun das nicht. Oft sind sie in Eile und haben keine Zeit, die Anforderungen für den erforderlichen Netzwerkzugriff für jede Anwendung zu sammeln, so dass die Nutzer alles bekommen. Als Nebenprodukt der Verbindung über einen VPN-Tunnel können die Benutzer jedoch ungehindert Daten auf ihr lokales Gerät übertragen und speichern. Das obige Diagramm stellt dieses Szenario dar: Auf dem lokalen Endpunkt installierte Anwendungen und Browser stellen über das VPN eine Verbindung zu Anwendungen, Daten und Kommunikationsservern her. Diese Daten können sich auf dem Endpunkt im ungesicherten Netzwerk des Benutzers befinden.

Zwar ist es möglich, eine sichere und leistungsfähige VPN-Lösung zu erstellen, doch ist dies in der Regel nicht die beste langfristige Lösung. Die Kontrolle der Daten ist nahezu unmöglich, und alle Anwendungen, die auf dem Endpunkt ausgeführt werden, müssen über das jeweilige VPN mit Backends im Rechenzentrum kommunizieren, was zu einer schlechten Benutzerleistung führen kann.

Out-of-Band-Audio durch HDX RealTime-Optimierung

Mit Citrix Virtual Apps and Desktops ist ein sicherer Fernzugriff möglich, bei dem Anwendungen und Daten im Rechenzentrum verbleiben (On-Premise oder in einer öffentlichen Cloud). Im weiteren Verlauf dieses Beitrags konzentrieren wir uns auf Citrix Virtual Apps and Desktops. Es gibt zwei Hauptbereitstellungsoptionen, wenn es um Audio geht.

Die erste Methode wird bevorzugt und beinhaltet eine Media Engine auf dem Endpunkt, um den Sprachverkehr in einer optimierten Bereitstellung auszulagern, die manchmal als „HDX RealTime Optimized Support“ bezeichnet wird. Wie die obige Abbildung zeigt, wird die Anwendung innerhalb des virtuellen Desktops (oder der App) ausgeführt, mit dem der Benutzer weiterhin über die Citrix Workspace App interagiert.

Wenn der Benutzer jedoch einen Anruf tätigt oder empfängt, verarbeitet die Media Engine diesen Datenverkehr lokal. Das funktioniert nur mit bestimmten Kommunikationssystemen wie Microsoft Teams, Avaya, Cisco Jabber und Five9. Eine Liste der kompatiblen Systeme finden Sie hier. Dies ist in der Regel die leistungsstärkste Lösung, da das Endgerät die Audioverarbeitung direkt durchführt, die manchmal ohnehin ein Cloud-Dienst ist, wodurch zusätzliche Latenzzeiten und Sprünge zurück ins Rechenzentrum vermieden werden. Außerdem werden die Audiodaten im nativen Format der App geliefert, wodurch eine zusätzliche Kodierung oder Dekodierung vermieden wird.